Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo nên